商品分类
  • 厨具/收纳/清洁
    家用清洁
    洗衣护理
    拖把扫把
    围裙
    手套袖套
    清洁剂
    清洁工具
    香薰蜡烛
    家用刷
    鞋靴护理
    除味剂
    防蛀灭虫
    甲醛检测
    驱蚊灭鼠
    毛发护理
    洗发
    男士剃须
    护发
    染发
    头发造型
    脱毛膏
    洗浴用品
    沐浴露
    口腔清洁
    香皂
    沐浴清洁
    浴刷
    爽身止汗
    洗手液
    浴帽
    纸品湿巾
    纸巾
    湿巾
    吸油纸
    厨房纸巾
    洁面巾
    女性护理
    私处护理
    卫生巾
    餐饮用具
    水杯
    碗筷餐具
    品质茶具
    水壶
    保鲜器皿
    酒杯
    一次性餐具
    咖啡器具
    厨房用品
    厨房置物架
    锅具汤煲
    厨房小工具
    烹饪厨具
    道具砧板
    厨房储物
    烘焙器具
    烧烤用品
    清洁工具
    省力拖把
    浴室置物
    浴室用品
    厨房清洁
    垃圾清理
    镜子梳子
    个人清洁
    牙刷
    收纳整理
    收纳盒
    收纳置物
    阳台晾晒
    衣架裤架
    收纳袋
    旅行收纳
    防尘用具
    家居神器
  • 美妆/彩妆/个护
    彩妆
    口红
    粉底
    眼影眼线
    彩妆套装
    隔离
    化妆工具
    修容
    睫毛膏
    眉粉
    睫毛胶
    假睫毛
    气垫
    护肤
    护肤套装
    面膜
    乳液面霜
    洁面
    精华
    润唇膏
    眼霜
    化妆水
    男士洁面
    鼻贴
    卸妆
    防晒
    美容美体
    香水
    美甲
    手霜手膜
    美容仪
    全球购
    护肤
    彩妆
  • 女装/内衣/家居
    流行趋势
    毛衣外套
    小黑裙
    阔腿神器
    宝藏羊毛
    芭比裤
    西装大衣
    无钢圈文胸
    美背文胸
    外套
    羽绒服
    棉衣棉服
    短外套
    毛呢大衣
    皮草
    风衣
    皮衣
    西装
    上装
    卫衣
    毛衣
    衬衫
    T袖
    马甲
    雪纺衫
    短袖
    女裤
    休闲裤
    牛仔裤
    打底裤
    棉裤羽绒裤
    女裙
    连衣裙
    半身裙
    旗袍
    特色女装
    大码女装
    中老年女装
    套装
    时尚套装
    运动套装
    家居
    保暖内衣
    家居服套装
    睡衣
    袜子
    睡裙
    背心吊带
    睡袍
    睡裤
    袜子
    丝袜
    连裤袜
    船袜
    内裤
    女士内裤
    男士内裤
    文胸
    文胸
    文胸套装
    抹胸
    塑身
    连体衣
    分体塑身
    塑身腰封
    配件
    乳贴
    胸垫搭扣
  • 女鞋/男鞋/箱包
    女鞋
    女士马丁靴
    女士运动鞋
    女士雪地靴
    女切尔西靴
    女士高跟鞋
    女士帆布鞋
    女士单鞋
    女士豆豆鞋
    女士乐福鞋
    女士奶奶鞋
    女士玛丽珍
    女士凉鞋
    女士穆勒鞋
    一字带凉鞋
    女士罗马鞋
    女士雨鞋
    男鞋
    男士休闲鞋
    男士工装靴
    男士马丁靴
    男士帆布鞋
    男士网面鞋
    男正装皮鞋
    男士豆豆鞋
    男士人字拖
    男士雨鞋
    男沙滩凉鞋
    男士洞洞鞋
    男士罗马鞋
    男士运动鞋
    流行趋势
    暗黑马丁
    瘦瘦靴
    烟筒靴
    小皮鞋
    奶油鞋
    小方包
    链条包
    水桶包
    老爹鞋
    女士包袋
    女士斜挎包
    女士单肩包
    女士帆布包
    女士手提包
    女士真皮包
    女士手拿包
    女士托特包
    功能类箱包
    双肩背包
    旅行箱
    钱包
    旅行袋
    卡包
    男士包袋
    男士胸包
    男士斜挎包
    男士单肩包
    男士真皮包
    男士腰包
  • 母婴/童装/玩具
    童装
    儿童外套
    儿童羽绒服
    儿童套装
    儿童裤子
    儿童裙子
    毛衣针织衫
    儿童家居服
    儿童袜子
    礼服汉服
    儿童内衣裤
    儿童配饰
    儿童T袖
    儿童演出服
    儿童衬衫
    儿童校服
    儿童泳衣裤
    儿童防晒衣
    儿童玩具
    益智玩具
    过家家玩具
    拼装积木
    毛绒抱枕
    遥控玩具
    洋娃娃
    户外玩具
    玩具枪
    早教故事机
    乐器玩具
    游艺机
    涂色绘画
    摇铃安抚玩具
    婴儿健身器
    粘土玩具
    宝宝纪念品
    戏水玩具
    潮玩动漫
    手办
    模型
    盲盒
    动漫周边
    桌游卡牌
    洗护用品
    纸尿裤
    儿童润肤乳
    婴儿湿巾
    洗澡用具
    纸尿裤
    儿童牙刷
    宝宝个护
    婴儿沐浴露
    儿童洗衣液
    驱蚊用品
    婴儿装
    哈衣爬服
    宝宝罩衣
    婴儿肚兜
    哺乳喂养
    奶瓶
    儿童水杯
    儿童餐具
    暖奶消毒
    口水巾
    儿童餐椅
    奶嘴牙胶
    奶瓶配件
    孕产妇穿搭
    孕妇装
    哺乳装
    哺乳文胸
    产妇帽
    孕妇内衣裤
    儿童家具
    婴儿床
    婴儿睡袋
    枕头被子
    游戏围栏
    爬行垫
    儿童桌椅
    儿童防撞
    儿童凉席
    儿童蚊帐
    宝宝出行
    婴儿推车
    妈咪包
    背带腰凳
    儿童书包
    安全座椅
    防走丢绳
    宝宝防晒
    玩具车
    儿童电动车
    扭扭车
    儿童自行车
    学步车
    儿童三轮车
    滑板车
    儿童护具
    孕产妇用品
    待产用品
    孕产妇护肤
    产后塑身
    孕产妇彩妆
    吸奶器
    妊娠纹护理
    孕产妇营养
    防溢乳垫
    产妇洗发
    奶粉营养
    婴儿奶粉
    婴幼儿营养
    婴幼儿维生素
  • 眼镜/首饰/饰品
    服配
    围巾
    毛线帽
    棒球帽
    手套
    渔夫帽
    男士腰带
    贝雷帽
    丝巾
    雷锋帽
    瓜皮帽
    女士腰带
    礼帽
    草帽
    防晒袖
    遮阳帽
    潮搭
    耳饰
    项链
    戒指
    发饰
    手链
    手串
    脚链
    胸针
    眼镜
    太阳镜
    光学眼镜
    防蓝光眼镜
    老花镜
  • 男装/运动户外
    上衣
    羽绒服
    棉衣
    卫衣
    短外套
    毛衣
    羊绒衫
    毛呢大衣
    风衣
    皮衣
    衬衫
    T袖
    背心马甲
    POLO
    裤子
    休闲长裤
    牛仔长裤
    卫裤
    工装裤
    皮裤
    休闲短裤
    牛仔短裤
    流行趋势
    伞兵裤
    夜跑裤
    无性别T袖
    冰感T袖
    正装套装
    西服
    西裤
    西服套装
    特色
    运动套装
    中老年上装
    时尚套装
    汉服
    工装制服
    中老年套装
    大码下装
    中老年下装
    大码上装
    运动穿搭
    休闲鞋
    跑步鞋
    篮球鞋
    运动长裤
    运动羽棉
    运动茄克
    运动卫衣
    运动袜
    运动帽
    运动手表
    运动文胸
    运动T袖
    健身服装
    运动短裤
    凉拖
    户外运动
    户外服装
    传统台钓
    自行车
    电动自行车
    户外鞋履
    望远镜
    户外照明
    户外装备
    电动滑板车
    平衡车
    户外箱包
    路亚钓
    户外饮水
    防护救生
    户外露营
    旅行用品
    骑行装备
    太极
    滑雪装备
    健身塑型
    女士泳衣
    哑铃
    跑步机
    仰卧板
    健腹轮
    瑜伽服
    瑜伽垫
    拳击散打
    健身车
    广场舞
    芭蕾舞
    男士泳衣
    拉丁爵士
    跆拳道
    游泳装备
    游泳摔跤
    球类及包配
    小众运动
    滑雪
    轮滑
    潜水用品
    户外旅游
    潜水体验
    滑雪玩乐
  • 手机/数码/配件
    手机配件
    手机壳
    充电宝
    手机耳机
    数据线
    手机充电器
    手机贴膜
    手机支架
    手机挂件
    防尘塞
    自拍杆
    手机电池
    车载支架
    车载充电器
    数码配件
    U盘
    硬盘
    数码保护套
    电池
    键盘膜
    数码收纳
    平板贴膜
    影音娱乐
    音响
    电脑笔记本
    网络产品
  • 家纺/家饰/鲜花
    窗帘布艺
    居家拖鞋
    窗帘门帘
    地毯地垫
    抱枕坐垫
    餐桌布艺
    防尘保护罩
    毛巾浴袍
    缝纫用品
    节庆礼品
    创意礼品
    节日装扮
    婚庆用品
    节日用品
    伴手礼
    文创礼品
    居家日用
    防护用品
    保暖用品
    打火机
    礼品包装
    雨具
    剪刀
    鞋用品
    降温用品
    驱虫用品
    家居装饰
    创意摆件
    墙面装饰
    家用贴饰
    家用钟饰
    花艺用品
    香薰用品
    床上用品
    床品套件
    被子被芯
    枕头枕巾
    床褥床垫
    床品配饰
    凉席蚊帐
    儿童床品
    宠物用品
    猫爬架
    猫抓板
    猫砂
    宠物刷
    逗猫棒/猫钓竿
    宠物玩具
    猫砂盆
    牵引绳/项圈
    狗衣服
    猫衣服
  • 图书/教育/电子书
    文具
    笔记本
    笔袋
    钢笔
    文具收纳
    台历挂历
    书法画材
    展示告示
    装订用品
    财会用品
    计算器
    绘画笔
    手账用品
    美工刀
    书籍
    网课
    成考辅导
    毕业论文
  • 大家电/生活电器
    厨房小电器
    厨房小电器
    电饭煲
    电火锅
    电热水壶
    微波炉
    烤箱
    烤饼机
    电压力锅
    搅拌机
    电锅
    净水器
    料理机
    电炖锅
    榨汁机
    面包机
    蒸箱
    咖啡机
    垃圾处理器
    生活电器
    取暖器
    热水器
    家用小电器
    吸尘器
    烫衣熨斗
    空气净化器
    换气扇
    电扇
    个护电器
    电吹风
    理发器
    美发器
    足浴足疗
    保健按摩
    按摩椅
    除螨仪
    体重秤
    清洁电器
    鼻毛修剪器
    冰箱冷柜
    燃气灶
    油烟机
    炉具
    洗碗机
    消毒柜
    电视机
    洗衣机
    空调
    烘干机
  • 医药保健/进口
    防疫必备
    体温计
  • 零食/生鲜/茶酒
    零食
    零食大礼包
    健康轻零食
    饼干
    网红ip
    糖果
    巧克力
    蛋黄酥
    冻干
    薯片
    海味
    儿童零食
    趣味食玩
    月饼
    方便速食
    方便面
    熟食
    粉丝米线
    快手菜
    开味下饭菜
    方便粥饭
    煎饼冷面
    速冻面点
    火腿肠
    甜品罐头
    午餐肉
    挂面
    名酒
    乳饮冰
    下午茶
    乳饮冰
    下午茶
    咖啡冲饮
    南北干货
    肉类

2021年电商节日促销攻略都在这里了

54
发表时间:2019-03-25 00:00

在电子商务市场疲软,资本流入放缓或停止的今天,电商们艰难前行。虽然行业形势严峻,市场供需求并没有因此降低,然而电商们为了抢占市场的一席之地,弥补资金周转不足的现状,纷纷开启了促销模式。在电商巨头大促节日背后,商派云起抽丝剥茧,为各位揭秘节目营销真正要做的是什么?

1、电商节日有哪些(按月份划分)?

一月份:春节;1.11网商狂欢节。

二月份:2.14情人节。

三月份:3.6采购节;3.7女生节;38妇女节;321阿里大促。

四月份:4.1愚人节;清明节。

五月份:5.1劳动节;母亲节。

六月份:六一儿童节;父亲节;端午节;天猫年中大促;京东618。

七月份:七夕情人节。

八月份:8.3男人节;818苏宁***。

九月份:9.4备货节;中秋节。

十月份:10.1国庆节;重阳节。

十一月份:双11网购狂欢节;11.18阿里大促销。

十二月份:圣诞节;12.12购物节;12.12阿里大促销。

2、节日营销步骤

- 节前 -

细节准备

① 货源问题:确定促销的商品、并备好充足的货;

② 消费对象:定位好消费群体,才能够知道我们如何做营销推广;

③ 活动方案:在节前就要将活动策划文案和执行方案都准备好,如果你只是发布一个纯广告后期是没有人愿意分享的,文案必须有创意和传播价值;

④ 人员培训:节日期间,咨询量会超过之前,唯有每个人都熟知自己的产品,才能够更好的服务用户;

营销方案写作

① 促销时要关注消费者的内在需求。

② 促销要给予消费者真正的实惠。

③ 促销策划应该发掘新颖独特的创新思维。

④ 要体现节日特色,主题富有感染力。

⑤ 促销产品的质量和售后要有保证。

⑥ 避免环节过于繁琐,使顾客厌烦或产生怀疑。

双向互动

单纯的自说自话当然引不起关注,在目前消费者日趋理性的情况下,一定要创造体验式的消费者氛围。客服人员的话术要适当规范,融入趣味性和互动性。目前使用较多的就是二维码扫描、微信微博内容互动,典型的如加微信送红包等。

节奏把握

在节前的准备不要耽误和影响日常的销售 。因为准备节庆会耗费大量的时间和精力,或多或少会影响日常的销售。

- 节中 -

突发事件处理

客户不满意怎么办?

① 正视顾客不满意

② 倾听、安抚顾客不满的心

③ 辨别顾客不满意部分

④ 处理得当,不满变美满

促销广告与描述不符

① 如产品信息有变化(换批次等),及时修改完善

② 如果是“随机发货”一定要备注

仓储物流

① 主推款,放在靠近发货的区域

② 爆款的单品拣货率一定要提高

③ 一定要警惕爆仓

客服技巧

① 客服分组:分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划,确定临时客服小组负责人。

② 组织客服培训计划:产品知识丶客户分类软件基本使用丶促销活动内容丶年中大促话术等。

③ 临时客服到岗及相关知识培训:店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶年中大促话术等。

④ 设置添加淘宝客服旺旺等客服信息,确保各项设置准确无误。

⑤ 制定相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。

⑥ 成立活动内容咨询、售后处理小组。

⑦ 制订客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话。

⑧ 活动当天催付方案以及催款话术制定 。

⑨ 制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案。

⑩ 制定维权投诉处理预案。

- 节后 -

售后

① 快递

在发出货品后,快递公司的物流情况,是一个需要跟进的地方 。到哪了?有没有进行派送?或者因为什么特殊情况没有派送到客户手里,这些都是需要了解的地方。

② 商品质量问题

这一块是售后的重点工作。发货前肯定会检查货物是否完 好,然后才发货出去,但是在物流中出现什么状况也保证不 了,所以当收到客户的电话后,一定要确认东西确实已经遭到损坏,并且安抚客户的情绪。切记一点,不要把事情扩大化。

③ 仓储物流

碰到发错货的问题,一定要耐心听客户说完,再与客户进行沟通,一般的解决方案就是:东西退回来,运费卖家出,再补发一个东西过去,如果客户嫌麻烦,说什么找快递麻烦什么的,肯定是要进行补偿,或者是怎么的,这时候就要与客户进行沟通,看她是什么意思,在双方都不损伤的情况下,把问题解决,有时候吃点小亏换个好评,还是可以的,毕竟淘宝做生意都不容易。

评估改进

每次节日营销整体活动都需进行一番很好的评估总结 ,才能提升节日营销的品质和效果。比如本次活动销量情况、 执行有效性、消费者评价比同行概况等。分析每次活动的优点和 不足;总结成功之处,借鉴不足教训。评估总结的目的,就是为今后规避风险、获取更大的成功。


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